1.Informations générales

Nos préparatifs

Comme chaque année pour le Black Friday, nous devrons bien sûr emballer encore plus de commandes que les mois précédents.

Cependant, nous nous sommes très bien préparés à cela et, avec plus d'employés et le nouveau siège social de Smilodox, nous sommes sûrs que les colis ne seront envoyés qu'avec peu de retard.

La zone logistique a également été quelque peu agrandie afin de pouvoir traiter le volume de la commande.

Les serveurs tiendront-ils le coup ?

Comme vous pouvez l'imaginer, nous faisons tout notre possible pour que nos serveurs puissent résister à l'assaut. Si cela n'est toujours pas possible, ne vous fâchez pas et réessayez dans une heure.

2.Coordonnées

Nos heures de travail :

Veuillez noter que nous ne travaillons que du lundi au vendredi et que les commandes ne seront plus traitées le week-end. Par conséquent, l'expédition et la réponse peuvent être retardées.

Notre assistance est également disponible par téléphone du lundi au vendredi. disponible de 10h à 14h

Je ne peux pas vous joindre

Puisque nous traitons plusieurs milliers de commandes chaque jour, l'une ou l'autre question s'accumule naturellement. Veuillez vous abstenir d'écrire à nos employés via les médias sociaux, mais consultez notre FAQ dans le lien ci-dessous et utilisez le formulaire de contact si vous avez d'autres questions. Lien : https://smilodox.com/pages/hilfe-kontakt

3.Inventaire

Les magasins sont-ils pleins ? :

Depuis qu'il y a eu un réapprovisionnement important en octobre et novembre, mais aussi la nouvelle collection TRICK OR TREAT et nos équipements de fitness ont été libérés, notre inventaire est actuellement très élevé. Ici, nous avons défini des quantités très élevées.

Néanmoins, comme chaque année, les best-sellers seront complètement épuisés en peu de temps.

Allez, mieux vaut être rapide et commander vos pièces préférées.

4.Remise

Seuls certains articles bénéficieront d'une remise ? :

Bien sûr que non ! Comme vous en avez l'habitude chez nous, tous les produits de la boutique seront réduits d'au moins -20% ! Abonnez-vous à la newsletter et ne manquez pas le début de la vente.

La Black Sale ne commence-t-elle que le Black Friday ? :

Non ! Afin que nos serveurs ne soient pas surchargés en permanence et que les prestataires de services d'expédition aient une chance de traiter tous les colis, nous commencerons la Black Sale à partir du samedi, 21.11., à 23h59 Démarrer l'horloge ! Si les serveurs sont un peu surchargés en raison du grand rush et que le traitement des commandes prend plus de temps, nous vous demandons un peu de patience - tant que vous ne pouvez pas faire de shopping, personne ne peut voler vos articles préférés ;-)

5. Délais de livraison

Retard de livraison possible :

La phase importante commence par un volume élevé de commandes.

Étant donné que chaque fournisseur de services d'expédition devrait avoir un volume accru de colis le Black Friday et, en outre, en raison de l'impact mondial de Corona (Covid-19), le travail ne peut pas être effectué aussi rapidement et efficacement que dans le ans avant, la livraison peut être retardée

Veuillez noter que les délais d'expédition des commandes peuvent être retardés en raison des mesures de distanciation sociale mises en place dans nos centres de distribution. De plus, il peut y avoir des retards d'expédition en raison du volume de commandes. Nous vous demandons donc de comprendre que nous ne pouvons pas respecter nos délais de livraison habituels de 2 à 4 jours, mais cela prendra un peu plus de temps. La santé de nos employés et des employés des prestataires de services d'expédition est notre priorité absolue !

6.Réservation des articles

Puis-je réserver des produits à l'avance ? :

Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver de produits à l'avance. Mais vous pouvez déjà remplir la wish list dans votre compte client à partir du lundi 16 novembre 2020 puis sécuriser en quelques clics vos produits préférés dès le début de la black sale !

Mes produits dans le panier sont-ils réservés ? :

Désolé, l'ajout d'un article à votre panier ne vous réserve pas cet article au moment du paiement.

Cependant, les articles vous seront bien entendu attribués dès que le paiement sera confirmé.

Pourquoi les produits que je voulais acheter sont-ils soudainement de nouveau disponibles ? :

D'une part, il peut arriver que des retours arrivent à nouveau lors de la vente noire, d'autre part, nous prenons également la liberté de réapprovisionner des produits qui ont été rapidement épuisés.

Vous pouvez simplement ajouter vos produits préférés à votre liste de souhaits et vérifier rapidement s'ils pourraient être à nouveau disponibles dans la boutique du jour au lendemain.

Comment sont vos produits ?

Si ce n'est pas écrit séparément - comme dans la collection Big Boys - alors tous nos produits sont assez réguliers.

7.Problèmes avec la commande

Je n'ai pas reçu de numéro de commande :

Veuillez vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que si vous êtes rapide et que vous commandez dans les premières heures de la vente, il peut y avoir un retard dans la réception de cet e-mail.

S'il n'y a pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.

Puis-je modifier ma commande une fois terminée :

Veuillez écrire directement au support. Une fois la commande emballée, aucune modification ne peut être apportée. Cela inclut également la possibilité de modifier votre adresse de livraison, d'ajouter à votre commande, de supprimer un article ou de modifier la taille. Dans ce statut, la commande ne peut plus être annulée. Si des commandes ont été passées consécutivement, il n'est pas possible de les combiner.

Quelqu'un reçoit la commande plus tôt, mais commande plus tard :

Si quelqu'un proche de vous a passé la commande après vous mais a reçu le colis en premier, ne vous inquiétez pas.

Afin d'assurer le bon déroulement de l'entrepôt, les colis ne sont pas emballés chronologiquement, mais plutôt systématiquement. Dès qu'une commande est prête à être expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande :

Étant donné que les marchandises proviennent de différents entrepôts, votre commande peut arriver en deux colis. Puisque la première mi-temps vous est déjà parvenue, la seconde n'est certainement pas loin non plus.

Comment sont vos produits ?

Si ce n'est pas écrit séparément - comme dans la collection Big Boys - tous nos produits sont tout à fait normaux

8.Retour

Quand ma déclaration sera-t-elle traitée :

En raison d'un volume élevé, le nombre de retours augmente également. Cela peut également entraîner des retards. Dès que le retour est arrivé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail avec l'avoir en pièce jointe. Si un échange a été sélectionné lors de la commande, vous recevrez à nouveau une confirmation d'expédition après l'expédition.

Puis-je retourner des articles de la Black Sale ? :

Bien sûr, vous pouvez également échanger des produits que vous n'aimez pas ou qui ne vous vont pas pendant la grande vente noire ! Cependant, puisque nous pensons à la fois à l'environnement et au prestataire de services d'expédition, nous vous demandons de ne pas choisir cinq tailles par article au hasard, mais de faire vos achats avec soin. Pour cette raison, nous n'offrons actuellement que la livraison de retour gratuite lors du paiement via PayPal.

Votre question n'a pas trouvé de réponse ici ?

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Nous nous chargerons de répondre à votre question dans les plus brefs délais !