1.Informazioni generali

I nostri preparativi

Come ogni anno per il Black Friday, dovremo ovviamente imballare ancora più ordini rispetto ai mesi precedenti.

Tuttavia, ci siamo preparati molto bene per questo e, con più dipendenti e la nuova sede di Smilodox, siamo sicuri che i pacchi verranno spediti solo con poco ritardo.

Anche l'area logistica è stata leggermente ampliata per poter elaborare il volume dell'ordine.

I server reggeranno?

Come puoi immaginare, stiamo facendo tutto il possibile per garantire che i nostri server possano resistere all'assalto. Se ciò non è ancora possibile, non arrabbiarti e riprova tra un'ora.

2.Informazioni di contatto

I nostri orari di lavoro:

Tieni presente che lavoriamo solo dal lunedì al venerdì e gli ordini non verranno elaborati ulteriormente nei fine settimana. Di conseguenza, sia la spedizione che la risposta potrebbero subire ritardi.

Il nostro supporto è disponibile anche telefonicamente dal lunedì al venerdì. disponibile dalle 10:00 alle 14:00

Non riesco a contattarti

Dato che elaboriamo molte migliaia di ordini ogni giorno, l'una o l'altra domanda si accumula naturalmente. Si prega di astenersi dallo scrivere ai nostri dipendenti tramite i social media, ma controllare le nostre FAQ nel link sottostante e utilizzare il modulo di contatto presente in caso di ulteriori domande. Link: https://smilodox.com/pages/hilfe-kontakt

3.Inventario

I negozi sono pieni?:

Dato che c'è stato un grande rifornimento in ottobre e novembre, ma sono state rilasciate anche la nuova collezione DOLCI O TRUCCO e le nostre attrezzature per il fitness, il nostro inventario è attualmente molto alto. Qui abbiamo impostato quantità extra elevate.

Tuttavia, come ogni anno, i bestseller andranno completamente esauriti in breve tempo.

Dai, è meglio essere veloci e ordinare i tuoi pezzi preferiti.

4.Sconto

Saranno scontati solo alcuni articoli?:

Certo che no! Come sei abituato da noi, tutti i prodotti in negozio saranno ridotti di almeno -20%! Iscriviti alla newsletter e non perdere l'inizio dei saldi.

I saldi neri iniziano solo il Black Friday?:

No! Affinché i nostri server non vengano sovraccaricati in modo permanente e i fornitori di servizi di spedizione abbiano la possibilità di elaborare tutti i pacchi, inizieremo i Saldi neri da Sabato, 21.11., alle 23:59 Inizia l'orologio! Se i server sono un po' sovraccarichi a causa della grande fretta e l'elaborazione degli ordini richiede più tempo, chiediamo un po' di pazienza - mentre tu non puoi fare acquisti, nessuno può rubare i tuoi articoli preferiti ;-)

5.Tempi di consegna

Possibile ritardo nella consegna:

La fase importante inizia con un alto volume di ordini.

Poiché ogni fornitore di servizi di spedizione dovrebbe avere un volume maggiore di pacchi durante il Black Friday e, inoltre, a causa dell'impatto globale di Corona (Covid-19), il lavoro non può essere svolto in modo rapido ed efficace come nel anni prima, la consegna potrebbe subire ritardi

Tieni presente che i tempi di spedizione degli ordini potrebbero subire ritardi a causa delle misure di distanziamento sociale implementate nei nostri centri di distribuzione. Inoltre, potrebbero esserci ritardi nella spedizione a causa del volume degli ordini. Quindi chiediamo la vostra comprensione che non possiamo rispettare i nostri consueti tempi di consegna di 2-4 giorni, ma ci vorrà un po' più di tempo. La salute dei nostri dipendenti e dei dipendenti dei fornitori di servizi di spedizione è la nostra massima priorità!

6.Prenotazione di elementi

Posso prenotare i prodotti in anticipo?:

Purtroppo non puoi prenotare nessun prodotto in anticipo. Ma puoi già riempire la lista dei desideri nel tuo account cliente da lunedì 16 novembre 2020 e poi assicurarti i tuoi prodotti preferiti con pochi clic all'inizio dei saldi neri!

I miei prodotti nel carrello sono riservati?:

Spiacenti, l'aggiunta di un articolo al carrello non ti riserva quell'articolo al momento del pagamento.

Tuttavia, gli articoli ti verranno ovviamente assegnati non appena il pagamento sarà confermato.

Perché i prodotti che volevo acquistare sono improvvisamente nuovamente disponibili?:

Da un lato può succedere che i resi arrivino di nuovo durante i saldi neri, dall'altro ci permettiamo anche di rifornire i prodotti che sono andati rapidamente esauriti.

Puoi semplicemente aggiungere i tuoi prodotti preferiti alla tua lista dei desideri e verificare rapidamente se potrebbero essere nuovamente disponibili nel negozio durante la notte.

Come sono i tuoi prodotti?

Se non è scritto separatamente, come nella collezione Big Boys, allora tutti i nostri prodotti sono abbastanza regolari.

7.Problemi con l'ordine

Non ho ricevuto un numero d'ordine:

Si prega di controllare la posta in arrivo per un'e-mail di conferma dell'ordine. Tieni presente che se sei veloce e ordini entro le prime ore della vendita, potrebbe esserci un ritardo nella ricezione di questa email.

Se non ci sono messaggi di posta elettronica, controlla la cartella spam.

Posso modificare il mio ordine dopo il completamento:

Per favore, scrivi direttamente al supporto. Una volta che l'ordine è stato imballato, non è possibile apportare modifiche. Ciò include anche la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna, aggiungere al tuo ordine, rimuovere un articolo o cambiare la taglia. In questo stato, l'ordine non può più essere annullato. Se gli ordini sono stati effettuati consecutivamente, non è possibile combinarli.

Qualcuno riceve l'ordine prima, ma lo ordina dopo:

Se qualcuno vicino a te ha effettuato l'ordine dopo di te ma ha ricevuto prima il pacco, non preoccuparti.

Al fine di garantire che tutto funzioni senza intoppi nel magazzino, i pacchi non vengono imballati in ordine cronologico, ma sistematicamente. Non appena un ordine è pronto per la spedizione, riceverai una conferma di spedizione.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine:

Dato che la merce proviene da magazzini diversi, il tuo ordine potrebbe arrivare in due pacchi. Visto che il primo tempo ti è già arrivato, anche il secondo non è di certo lontano.

Come sono i tuoi prodotti?

Se non è scritto separatamente - come nella collezione Big Boys - tutti i nostri prodotti sono abbastanza normali

8.Ritorno

Quando verrà elaborato il mio reso:

A causa di un volume elevato, aumenta anche il numero di resi. Questo può anche portare a ritardi. Non appena il reso sarà arrivato, riceverai un'e-mail di conferma. Una volta elaborato il reso, riceverai un'e-mail con la nota di credito allegata. Se è stato selezionato un cambio al momento dell'ordine, riceverai nuovamente una conferma di spedizione dopo la spedizione.

Posso restituire gli articoli dei saldi neri?:

Naturalmente puoi anche scambiare prodotti che non ti piacciono o che non ti stanno bene durante i grandi saldi neri! Tuttavia, poiché pensiamo sia all'ambiente che al fornitore del servizio di spedizione, ti chiediamo di non scegliere a caso cinque taglie per articolo, ma di acquistare con attenzione. Per questo motivo, al momento offriamo la spedizione di reso gratuita solo se si paga tramite PayPal.

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Scrivici!

Penseremo noi a rispondere alla tua domanda il prima possibile!