1.一般情報

私たちの準備

毎年のブラック フライデーのように、もちろん、前の月よりも多くの注文を梱包する必要があります。

しかし、私たちはこれに対して非常によく準備しており、より多くの従業員と新しいスミロドックス本社により、小包はほとんど遅れることなく発送されると確信しています.

大量の注文を処理できるように、物流エリアも多少拡張されました。

サーバーは持ちこたえますか?

ご想像のとおり、サーバーが猛攻撃に耐えられるように、できる限りのことを行っています。それでも問題が解決しない場合は、怒らずに 1 時間後にもう一度試してください。

2.連絡先

私たちの勤務時間:

当社は月曜日から金曜日までのみ対応しており、注文は週末には処理されないことにご注意ください。その結果、発送と応答の両方が遅れる場合があります。

月～金の間は、電話によるサポートもご利用いただけます。午前10時から午後2時まで利用可能

連絡が取れない

私たちは毎日何千もの注文を処理しているため、当然のことながら、いずれかの質問が蓄積されます。ソーシャル メディア経由で従業員にメッセージを送信することはご遠慮ください。ただし、下のリンクにある FAQ を確認し、さらに質問がある場合は、そこにあるお問い合わせフォームを使用してください。リンク: https://smilodox.com/pages/hilfe-kontakt

3.インベントリ

店はいっぱいですか?:

10月と11月に大量の再入荷がありましたが、新しいTRICK OR TREATコレクションとフィットネス機器もリリースされたため、現在在庫が非常に多くなっています.ここでは、非常に高い数量を設定しています。

とはいえ、毎年のように、ベストセラーは短期間で完全に売り切れます。

さあ、お気に入りのパーツを急いで注文しましょう。

4.割引

特定のアイテムだけが割引されますか?:

もちろん違います！あなたが私たちから慣れているように、店のすべての製品は少なくとも -20% 値引きされます!ニュースレターを購読して、セールの開始をお見逃しなく。

ブラック セールはブラック フライデーにのみ開始されますか?:

いいえ！サーバーが永久に過負荷にならないようにし、配送業者がすべての荷物を処理できるように、ブラック セールを 土曜日、21.11. から開始します。 11:59 p.m 時計スタート！サーバーが混雑して注文の処理に時間がかかる場合は、しばらくお待ちください。買い物ができなくても、お気に入りのアイテムを盗むことはできません ;-)

5.配達時間

配送遅延の可能性:

重要なフェーズは、大量の注文から始まります。

ブラック フライデーにはすべての配送サービス プロバイダーが荷物の量を増やすことが予想されるため、加えて、コロナ (Covid-19) の世界的な影響により、作業を迅速かつ効果的に実行することはできません。数年前、配達が遅れる可能性があります

配送センターで実施されているソーシャル ディスタンス対策により、注文の配送時間が遅れる場合があることにご注意ください。また、ご注文が殺到している場合、発送が遅れる場合がございます。そのため、通常2~4日でお届けすることができず、多少お時間をいただくことをご了承ください。私たちの従業員と配送業者の従業員の健康は私たちの最優先事項です!

6.商品の予約

事前に商品を予約できますか?:

申し訳ありませんが、事前に商品を予約することはできません。しかし、2020 年 11 月 16 日月曜日からお客様のアカウントのウィッシュ リストに既に入力しておけば、ブラック セールの開始時に数回クリックするだけでお気に入りの製品を確保できます!

ショッピング カート内の商品は予約済みですか?:

申し訳ありませんが、カートに商品を追加しても、チェックアウト時にその商品が予約されるわけではありません。

しかし、支払いが確認され次第、アイテムはもちろんあなたに割り当てられます。

買いたいと思っていた商品が突然再販されたのはなぜですか?:

一方で、ブラック セール中に再び返品が届くこともありますが、他方では、すぐに売り切れた商品を自由に再入荷することもできます。

お気に入りの商品をウィッシュ リストに追加するだけで、その商品が夜のうちに再販されるかどうかをすぐに確認できます。

あなたの製品はどうですか?

Big Boys コレクションのように個別に書かれていない場合、当社のすべての製品は非常に規則的です。

7.注文に関する問題

注文番号が届きません:

注文確認メールが届いていないか、受信ボックスを確認してください。セール開始から数時間以内に急いで注文した場合、このメールの受信が遅れる可能性があることにご注意ください。

そこにメールがない場合は、迷惑メール フォルダを確認してください。

完了後に注文を変更できますか:

サポートに直接ご連絡ください。注文が梱包されると、変更はできません。これには、配送先住所の変更、注文への追加、アイテムの削除、またはサイズの変更も含まれます。この状態では、注文をキャンセルすることはできません。連続してご注文された場合、おまとめはできません。

誰かが注文を先に受け取りましたが、後で注文しました:

あなたの親しい人があなたの後に注文したのに、先に荷物が届いたとしても、心配しないでください。

倉庫内のすべてがスムーズに進むように、荷物は時系列ではなく体系的に梱包されます。注文の発送準備が整うとすぐに、発送確認が届きます。

注文の一部しか受け取りませんでした:

商品は異なる倉庫から発送されるため、ご注文の商品が 2 つのパッケージで届く場合があります。前半はすでにあなたの元に届いているのですから、後半もきっとそう遠くないでしょう。

あなたの製品はどうですか?

Big Boysコレクションのように別に書かれていなければ、すべての製品はごく普通です

8.戻る

返品はいつ処理されますか:

ボリュームが大きいため、返品数も増えています。これも遅延につながる可能性があります。返品が到着するとすぐに、確認メールが届きます。返品が処理されると、クレジット スリップが添付されたメールが届きます。注文時に交換を選択した場合は、発送後に再度発送確認が届きます。

ブラックセールの商品を返品できますか?:

ブラック大セール中はもちろん、気に入らない商品や合わない商品も交換可能！但し、環境と配送業者の両方を考えておりますので、1商品につき5サイズを無作為に選ばず、慎重にお買い物をお願い致します。このため、現在のところ、PayPal でお支払いの場合のみ、返品送料を無料にしています。

あなたの質問はここで答えられませんか?

ご連絡ください!

できるだけ早くご質問にお答えいたします!