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Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die wir nicht zu vertreten haben und die von dir zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Weitere Informationen findest du beispielsweise unter: http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/index_de.htm Und zur Einfuhrumsatzsteuer unter:http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do Sowie speziell für die Schweiz unter: http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage. Internationale Lieferungen können 1-2 Wochen in Anspruch nehmen. Wenn du bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit dir nichts anderes vereinbart haben. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt. Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

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Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du von uns eine Versandbestätigung. Dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte überprüfe vorher den Sendungsstatus Deiner Bestellung, um weitere Informationen zur Lieferung erhalten. Wenn du dein Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht erhalten hast und bei dem Sendungsstatus keine genauen Angaben sind, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Solltest du ein Produkt bekommen haben, welches du nicht bestellt hast, wende dich bitte per Email an uns. Sende uns in der Email ein Bild von dem Artikel und dem Lieferschein und erläutere kurz, worum es geht. Wir werden dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Wir verschicken unsere Artikel von verschiedenen Lagerorten. Einer davon liegt bei Amazon, sodass unsere Artikel auch in Kartons von Amazon verpackt werden.

Sollte eines der beiden Dokumente nicht beiliegen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dir die fehlenden Dokumente dann per Email zukommen lassen.

In den meisten Fällen liegt hier ein Adressfehler vor. Solltest Du Deine Bestellung nicht abgeholt haben, wird diese auch zurück gesendet. Sobald Deine Bestellung wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir Dich kontaktieren. Wir fragen nach einer Adresskorrektur und einem möglichen neuen Versand.

Du hast das Recht deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Ab dem Moment wo Du von Deinem Widerrufsrecht gebrauch machst, hast Du 14 Tage Zeit das Paket zurückzusenden.

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung auch in unserem Store zurückgeben. Ein Umtausch oder die Erstattung werden dann umgehend online abgewickelt.

Bei allen Zahlungsarten außer PayPal sind die Kosten für eine Rücksendung vom Kunden eigenständig zu übernehmen. Bitte versende keine unfreien Pakete an uns. (Defekter oder falscher Artikel)

Melde dich bei solchen Problemen direkt an den Kundenservice.

Bei Zahlung mit PayPal, übernimmt PayPal die Kosten für den Rückversand. Der Service muss durch Angabe der E-Mail-Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert werden.

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Schritte:
1) Notiere auf dem Rücksendeformular, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch wünschst.
(Kein Rücksendeformular?)
2) Verpacke die Artikel im besten Fall in der passenden Verpackung und lege das Rücksendeformular bei.
3) Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an die folgende Adresse:
Smilodox Retourenservice
FineCom Logistics
Zur Painten 999
94529 Aicha vorm Wald
4) Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Retour für eventuelle Rückfragen bei Verzug oder Verlust auf.
Hinweis: Wenn deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und du ein Paket von Amazon erhalten hast, sende bitte auch diese Artikel nach den obenstehenden Anweisungen zurück.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, beachte bitte folgende Schritte:
1) Notiere auf dem Rücksendeformular, welche Größe und welche Farbe du wünschst.
(Kein Rücksendeformular?)
2) Verpacke die Artikel im besten Fall in der passenden Verpackung und lege das Rücksendeformular bei.
3) Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an die folgende Adresse:
Smilodox Retourenservice
FineCom Logistics
Zur Painten 1
94529 Aicha vorm Wald
Hinweis: Die Kosten für den erneuten Versand zu dir übernehmen wir selbstverständlich. Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, dir den Kaufbetrag zu erstatten. Ist in der Rücksendung keine Angabe über einen Umtausch auffindbar, wird der Kaufbetrag ebenfalls erstattet.

Sofern du bei deiner Rücksendung angegeben hast, dass du eine Erstattung wünschst, wird dir das Geld über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Bitte beachte, dass die Zahlungsart im Nachhinein nicht geändert werden kann.

Für Käufe in unserem Onlineshop akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

1) Vorkasse/Banküberweisung:
Überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag unter Angabe der Order ID als Verwendungszweck bequem auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung sowie den Überweisungszweck teilen wir Ihnen nochmals im Rahmen der Bestellabwicklung gesondert per E-Mail mit.
Kontoinhaber: Smilodox GmbH & Co.KG
Kontonummer: 510793979
BLZ: 23051030
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BIC: NOLADE21SHO
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2) Amazon Payments:
Zahlen Sie über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments und nutzen Sie dazu die in Ihrem Amazon-Kundenkonto hinterlegten Informationen, ohne Ihre Versand- und Zahlungsinformationen erneut eingeben zu müssen. Nähere Informationen zur Zahlung über Amazon Payments finden Sie unter https://payments.amazon.de/personal.

3) Kauf auf Rechnung (Klarna)

4) Kreditkarte

5) PayPal / PayPal Express
Zahlen Sie über den Zahlungsdienstleister PayPal und nutzen Sie dazu die in Ihrem PayPal-Kundenkonto hinterlegten Informationen, ohne Ihre Zahlungsinformationen erneut eingeben zu müssen. Nähere Informationen zur Zahlung über PayPal finden Sie unter https://www.paypal-deutschland.de/privatkunden/.

6) Apple Pay

Wende dich mit deinem Wunsch direkt an unseren Kundenservice. Wir werden deine Bestellung schnellstmöglich stornieren.

Um bei uns zu bestellen, benötigst du nicht zwingend ein Kundenkonto. Bestelle als Gast oder sichere dir mit einem Kundenkonto viele Vorteile, wie einer Auflistung deiner Bestellungen, einem einfachen Zugang zu deinem Bestellstatus und vielem mehr.

Wenn du trotz bereits getätigter Zahlung eine Mahnung erhältst, überprüfe bitte zuerst, an welches Konto du überwiesen hast. Wende dich dann direkt per Email an uns und sende uns einen Überweisungsbeleg, damit wir deine Zahlung prüfen können.

Das Reservieren oder Vorbestellen von Artikeln ist in der Regel nicht möglich. Es kann zu Ausnahmen kommen.

In der Regel erhältst du innerhalb einer Stunde nach dem Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsemail. Solltest du keine erhalten haben, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dann prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Bitte schreibe einmal direkt unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung gepackt wird kann keine Änderung vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern, deine Bestellung zu ergänzen, einen Artikel zu entfernen oder die Größe zu ändern. In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Sollten nacheinander Bestellungen aufgegeben worden sein, ist es nicht möglich diese zu kombinieren.

Scheibe einfach direkt unseren Kundenservice mit der korrigierten oder geänderten Adresse. Nachträglich kann diese noch vor oder nach dem Versand geändert werden.

Wenn du einen falschen Artikel bestellt hast, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sofern sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung befindet, können wir den Artikel noch ändern.

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